Текст тест

Під час переходу на віддалений режим, особливого значення набуває організація працездатності та безпеки технічних систем, тому ми впроваджуємо всі необхідні міри для забезпечення безперебійної роботи ІТ- інфраструктури.

Ссылка

Костянтин Коваль, директор центру експертизи ІТ-інфраструктури, розповідає про впровадження рішень, які посприяли успішному забезпеченню віддалених робочих процесів з боку служби технічної підтримки.

Наша команда експертів забезпечує підтримку та розвиток всієї серверної та мережевої інфраструктури наших клієнтів, а також третю лінію підтримки користувачів. Це найвищій рівень технічної підтримки. Тому ми несемо відповідальність за вирішення найскоадніших задач. Зазвичай, наша команда працює із запитами, щодо недоступності інформаційних систем або серверів, вирішуємо аварійні ситуації, а також допомагаємо фахівцям першої та другої ліній підтримки.

У перші 2 тижні віддаленої роботи ми з командою працювали практично в режимі 24/7, забезпечуючи достатній «запас міцності». Але на той час ми ще не розуміли, яку точну кількість користувачів потрібно буде перевести на дистанційну роботу. 

До початку карантину, потужність нашої системи була розрахована десь на 50 - 100 віддалених користувачів. Зараз щоденна кількість досягає 8-9 тисяч унікальних користувачів і ми готові до збільшення навантаження. Одним із факторів швидкого масштабування, стало завчасне і проактивне збільшення наших ресурсів. У процесі переходу, користувачі могли відчувати певний дискомфорт у роботі систем, які могли працювати повільніше, ніж зазвичай. Тут варто враховувати фактор домашнього провайдеру, який часто не витримував навантаження, та давав певні збої. Це була досить поширена проблема. 

Завдяки колегам із сервісного Департаменту були розроблені інструкції з ретельно описаними діями, які необхідно вжити, якщо у користувачів повільно працює система, та на що потрібно звертати увагу або як провести діагностику самостійно. Також у забезпеченні комфортної дистанційної роботи наших користувачів значущу роль відіграла культура використання хмарних сервісів, адже суттєва їх частина зосереджена саме там. Ми завершуємо проєкт міграції центральних Дата-центрів у хмарну інфраструктуру, тому в нас звільнилися ресурси фізичних серверів, які ми швидко переорієнтували для забезпечення віддаленої роботи.